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L'expérience client à l'ère digitale ?

La concurrence accrue qui caractérise aujourd’hui l’économie digitale a rendu le phénomène de personnalisation plus essentiel que jamais. Les consommateurs sont plus attirés et plus fidèles envers les entreprises qui privilégient une approche centrée sur le client. Ces dernières ont compris que l’expérience client est la clé de leur succès.

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